Revisa tu capacidad para escuchar

Saber escuchar es una cualidad primordial no sólo para un jefe, que ha de conocer las opiniones de sus colaboradores; o un vendedor, que debe estar al tanto de lo que piensan sus clientes. Casi todos los departamentos requieren de quienes lo forman tener empatía. Ángel Luis Moraleda García propone este método en su libro Los Consejos fundamentales para el vendedor (FC Editorial) para aumentar la capacidad de escucha. Selecciona tres puntos en los que tu comportamiento se vea más reflejado y haz el propósito de evitar actuar así durante una semana. Y si lo consigues, pasa a los tres siguientes. Estás más tiempo hablando que escuchando. Interrumpes a menudo a tu interlocutor. No das señales verbales ni no verbales cuando hablas con un cliente/colaborador para que éste sepa que le estás escuchando. Terminas las frases que está diciendo tu interlocutor sin esperar a que las acabe él Interrumpes y desvías las conversación de lo que quieren hablar a lo que tu quieres habla